介護福祉接遇ホスピタリティー研修

サービス業で接客マナーを身につけていることは基本中の基本。
そこにプラスして「接遇」が重視される世の中になりました。
介護現場においても例外ではありません。

介護現場において接遇が重視される理由は、「利用者の安心安全を守り、優れたサービスを提供するため」です。

介護業務は人命にも関わる仕事です。安心安全な介護を提供するためには、しっかりとした接遇をもって利用者との間に信頼関係を築くことが重要です。関係性が築けていないと身体をあずけるのに恐怖を感じたり、介護拒否につながったりする可能性があります。同様に、大切な家族の介護を安心して任せてもらうために、利用者の家族から信頼を得ることも大切です。

介護現場での「接遇マナー」を効果的に習得する事に加え、個々のモチベーションを上げる弊社オリジナルの研修で接遇者としての心と身体を磨くお手伝いをさせていただきます。

ベーシック/ 3回コース

 

２時間 ×３回　　費用：198,000円（税込）

■１回目

福祉・介護接遇の基本

• 福祉・介護接遇とは～接遇の意味を理解する～
• 介護のプロとしての心得　（スタッフの心得・介護福祉スタッフに求められる専門性とは）
• コミュニケーションの大切さ～良い関係を築くコミュニケーションとは～
• 介護・福祉接遇者として相応しい姿（介護者としてのマナー）
  第一印象を決定づける要素・マナー５原則【挨拶・身だしなみ・笑顔・言葉遣い・態度（話し方・聞き方）】 

■２回目

ご利用者様への対応とスタッフの心得

• ご利用者様別対応（高齢者・身体障がい（大人・子供）・視覚障がい・肢体不自由・うつ傾向・認知症・終末期・ご家族）
• 空間管理
• 仕事をする上で大切なこと（チームで仕事をする・PDCA・ホウレンソウ）

■３回目

電話応対・クレーム応対